楼道堆物问题向来是老旧小区的“顽疾”，常规治理也容易陷入“清理-反弹-再清理”的循环。近日，徐汇区枫林街道宛南六村尝试了一种新解法：将社区公益集市引入小区，并巧妙设置“一元购”环节，对主动清理楼道的居民给予奖励，把治理难点变成了邻里相聚的乐事，收获了居民点赞与楼道环境的双重实效。
“一元购”奖励，推动居民从“被动清”到“主动理”
“阿姨，您家楼道清好了？这张一元券拿好，那边摊位上好多东西都能用！”近日，宛南六村居委会门口的小广场格外热闹。水果、年货、零食、家庭清洁用品、产地直送的黑毛猪肉等摊位前，居民们精挑细选。区别于普通集市的是，不少居民手中拿着一张特殊的“一元券”，可在指定摊位直接消费。
这正是高建物业为破解楼道堆物顽疾设计的“激励核心”。物业相关负责人表示，居民凭前期清理自家楼道堆物的凭证，即可在集市现场领取这张券。“我们的初衷一直都是正向激励。‘一元’的象征意义大于实际金额，是对居民配合社区公共环境治理的感谢和鼓励。”据了解，现场还可直接缴纳物业费，为居民进一步提供便利。
在“欢乐一元购”摊位，一位阿姨刚缴纳完物业费，又高兴地把券递给了工作人员，换购了一袋富氢水。“楼道干净了，自己走着安全舒心，还能得实惠，这种好事当然支持！”她笑着说。现场赠送春联福字的“老兵送福”、提供专业咨询的“口腔清洁”等服务也人气颇旺。
打好楼道治理基础，集市成邻里关系“粘合剂”
“集市能顺利推进并得到响应，离不开前期扎实的常态化治理铺垫。”高建物业相关负责人表示。据了解，针对楼道堆物，小区已形成一套循序渐进的流程：物业定期巡查、发现堆物即贴单告知，给予7日自查清理期；逾期未清，则由居委、物业共同上门沟通；若仍不清理，物业才会代为清运至指定地点，并再次给予10天认领期。这套办法强调沟通与服务先行，尽可能地减少矛盾。
然而，硬性管理之外，如何提升居民持久维护公共环境的认同感与积极性？这场社区集市或许提供了新思路：“我们希望通过这种富有人情味、带来实际便利的活动，增强社区凝聚力，让居民感受到环境变好带来的综合益处，从而更自愿地维护成果。”物业经理解释道。值得一提的是，此次集市整合了多家优质供应商与公益组织资源，将便民服务和品质商品送到家门口，本身也是一次对社区服务的升级。
“物业+”延伸服务触角，探索老旧小区治理新路径
伴随社区的发展，居民需要更多充满温情的服务，宛南六村则从构筑15分钟便利生活圈、全龄友好的角度出发，把社区居民的生活小事当作大事来抓，为居民做好身边事、烦心事和操心事。集市现场，高建物业的工作人员不仅维护秩序，也积极收集居民反馈。“我们将社区治理与便民生活服务深度结合，努力做到‘物业+’思维的延伸。物业不再仅仅是管理者，更尝试成为社区资源的链接者与生活服务的提供者。”
据此次集市的运营方负责人介绍，此次宛南六村的做法，将社区治理难点转化为邻里互动、服务惠民的契机，用“小成本”的激励撬动了居民参与公共事务的“大热情”，为老旧小区的长效治理提供了有趣、有效、有温度的参考。“后续我们也会总结评估，鼓励更多因地制宜的尝试。”
针对惠民利民，未来还有哪些举措？高建物业负责人介绍，未来会根据不同季节和节日，持续推出主题多样的社区便民活动，将“激励治理”与“服务惠民”更常态化地结合，巩固治理成果。同时，也会走深走实“物业+养老”这条路，从服务老年群体，到关注中青年的身心健康，乃至孩子们的国防教育和接送安全，退役军人和军属的创、就业对接，“一切都是为了让居民真实感受到生活在这里是一件幸福的事！”
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